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江平教授

曝光酒店乱象的花总:下次不会站出来 我承受不起

    这是一家位于成都春熙路的高档酒店。晚上8点,从33层楼的房间中,可以俯瞰到成都最繁华的夜景——远处鳞次栉比的高楼华灯初上,脚下古色古香的太古里灯火阑珊。

      “花总”此时就住在这家酒店,此刻,他靠在椅子上,背对着房间大落地窗,显得异常疲倦。

      在曝光酒店卫生业乱象一个月后,他深陷矛盾之中:一方面不愿放弃较真,希望能给自己和公众一个交代;另一方面,他又身处舆论漩涡中心,被众多善意或恶意的关注压得透不过气来。

      “这件事之后,你要问我下一次会不会站出来,我肯定是不会了,这个东西我承受不起。”“花总”说,“我本人其实是一个很怂的人。”

      “杯子风波”

      一切开始于一个视频——2018年11月14日,“花总”在微博发布视频《杯子的秘密:你不知道的五星酒店》,并配文:过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。

      在视频中,众多五星级酒店的保洁员都是“一抹到底”:只用一块抹布,擦遍了漱口杯、餐具、洗手池、座便器;甚至还有直接用客人用过的毛巾进行清洁的行为。

      这些是“花总”历时近1年拍摄的结果,而拍摄开始于一个巧合。

      2017年,是“花总”以酒店为家的第五年。在江苏一家酒店,“花总”吃完午饭回客房,见门外没有“正在清扫”的吊牌,他直接刷卡进了房间,却看见保洁员正在拿自己早上洗澡用过的毛巾擦口杯。

      “这事发生以后,我心里就很不舒服,想起以前有些对酒店卫生的报道,就想看看是个案还是普遍现象。”“花总”说。

      微博发布后,舆论被很快引爆,微博转发量很快超过10万次,视频观看次数也近4000万。

      “被折叠的身份”

      对“花总”来说,微博“花总”和他,网络和现实中有一堵墙,这让他可以在网上尽情较真,而在现实中持续平静的生活。但现在,墙倒了,“线上线下的身份折叠了,这让我完全没有心理准备”。

      在一个月的时间里,“花总”上了20次热搜,最多在同一时刻占了3个热搜。曾有“花总”的朋友开玩笑说他承包了这一个月的热搜和头条,但这对“花总”来说并不好笑,这一个月里,他逐渐走进舆论漩涡,最终无法自拔。

      “现在所有人都知道我是‘花总’了,我给自己制造了一个漩涡,走了进去。”因为过于疲惫,他说话的声音不大,说完后重重叹了口气。

      “折叠”开始于“酒店行业”的纠缠,在“花总”发微博24小时内,他的个人护照信息就被泄露,并两度被传播曝光。

      一开始,“花总”试图用法律手段平息此事,聘请了律师,甚至还在网上悬赏10万元收集个人信息泄露的源头,但至今仍无线索。

      12月10日晚,又有两家酒店泄露其个人信息,其中一家更是将“花总”护照复印件和采访截图张贴在玻璃上,备注“暗访人员关注”。

      对此,“花总”代理律师周兆成认为,现如今,同一个集团下的不同酒店,甚至行业共同体,基于共同抵制负面曝光者、维护酒店行业利益的考虑,对用户数据完全有可能被共享。这种排斥式的打击报复,就是酒店行业的“黑名单”。

      “树欲静而风不止。”“花总”这样感叹这一个月来的生活。酒店曾是他的家,但现在这个“家”却对他充满敌意。除了隐私泄露,对他的人身威胁也不时发生。这也让他一直处于媒体和公众的关注下。

      “世上本不该有‘花总’”

      “你为什么喜欢孙悟空?”

      “因为他能七十二变,可以逃啊。”

      “花总”苦笑着回答这个问题,但他现在,的确无处可“逃”。

      在被多家酒店“通缉“后,“花总”曾戴着口罩入住了一家公寓,却还是在送洗衣物时被服务员认出。住在成都酒店吃饭时,也被餐厅服务员认出,直接问“吴先生,这牛排要几分熟”。就连二三十年没有联系的小学同学,也找到他关心他的安危。而这些,都这让他感到芒刺在背,“无所遁形”。

      “我在现实中其实是个很怂的人,怂到别人踩了我一脚,我可能觉得就算了的人。我不是斗恶龙的勇士,不是堂·吉诃德,我只想做个普通人。很多人觉得你是个英雄,我觉得我不是,因为当你觉得是的时候,就要承担很大责任。”“花总”说。

      “花总”自嘲般强调,“我真的想告诉大家,不要把我当英雄,把我当个偶尔雄起的油腻中年男子就好。我并不提倡所有消费者都要‘我以我血荐轩辕’,个人维权是要付出很大代价的,我觉得一个‘花总’都不应该出现。”在他看来,一个有英雄的世界固然好,但更好的,或许是一个没有也不需要英雄的世界。

      现在,“花总”经常睡不好,手机依旧24小时开机,连静音都不敢,除了警方随时可能打电话告诉他最新进展,他依旧想积极面对那些关心和支持他的人。

      或许,随着时间的推移,大家会逐渐忘掉“花总”和他的“杯子”,但至少在这一天,“花总”又将在五星级酒店度过一个难眠的夜晚。

     原标题:“较真怂人”花总:下次不会站出来了 我承受不起

     值班主任:李欢

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发布时间:07:03:24

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